Conditions d’expédition & de paiement

Tu trouveras ici toutes les informations sur l’expédition, la livraison, le retrait et le paiement sur clendo.de.

Expédition

Pays de livraison

Nous livrons actuellement en Allemagne et en Autriche.

Modes de livraison

Expédition standard
Expédition par service de colis (par exemple DHL ou GLS).
Expédition par transporteur (à partir de 300 kg)
Expédition par transporteur (DACHSER) pour les envois lourds ou volumineux.
Retrait en magasin
Tu peux aussi retirer ta commande directement chez nous :
Clendo GmbH
Münchner Straße 41
86641 Rain
Allemagne

Transporteur

DHL
GLS
DACHSER
  • DHL
  • GLS (notamment pour les marchandises dangereuses et les colis de plus de 2,00 mètres)
  • DACHSER (transporteur)

Frais d'expédition

Mode d'expédition Objectif Coûts (TTC)
Standard (à partir de 20€ de commande) Allemagne 4,99 €
Standard (pour une commande inférieure à 20€) Allemagne 8,99 €
Standard (à partir de 20€ de commande) Autriche 16,99 €
Standard (pour une commande inférieure à 20€) Autriche 22,99 €
Marchandises dangereuses (GLS) Allemagne 8,99 €
Note : À partir de 200,-€, nous expédions gratuitement en Allemagne !
Note : À partir de 500,-€, nous expédions gratuitement dans toute l’Europe !
Note : Les marchandises dangereuses ne sont pas expédiées en Autriche.

Traitement & délais de livraison

Traitement des articles en stock
En règle générale sous 24 heures (le jour même, si possible).
Article en rupture de stock
Le délai de livraison estimé est indiqué directement sur la page de détail de chaque produit.
Région Délai de livraison
Allemagne 1 à 3 jours ouvrés
Autriche 2 à 4 jours ouvrés
Valeur indicative habituelle : En général, tu reçois ta commande sous 2 à 3 jours ouvrés.

Livraisons partielles & livraisons complémentaires

Si un article n’est pas disponible, il sera livré dès que possible. Les livraisons partielles pour les commandes partiellement en stock sont gratuites pour toi.

Suivi de colis

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois automatiquement un e-mail avec le suivi de l’envoi (tracking).

Note concernant les droits de douane & taxes d’importation

Pour les livraisons en dehors de notre zone de livraison, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (par exemple droits de douane, taxes d’importation et éventuellement frais de port supplémentaires). Ces frais sont à ta charge en tant que client·e.

Paiement

Modes de paiement

Les moyens de paiement disponibles te sont affichés lors du passage en caisse. De plus, nous intégrons nos prestataires de paiement via un module.

PayPal, carte de crédit, Klarna (facture pour particuliers), Billie (facture pour professionnels)

Si l’une des options de paiement reste masquée à la caisse, elle n’est pas disponible pour l’achat.

Moment du prélèvement

En règle générale, le montant est débité immédiatement. Des exceptions peuvent inclure Klarna, Billie ou « 30 jours » via PayPal.

Achat à crédit & paiement en plusieurs fois

Achat à crédit
Pour les particuliers via Klarna, pour les professionnels via Billie.
Paiement en plusieurs fois
Via Klarna ou PayPal (selon disponibilité lors du paiement).

Prix & frais

Taxe sur la valeur ajoutée
Tous les prix incluent la TVA légale.
Frais par mode de paiement
Aucun frais supplémentaire par mode de paiement n’est appliqué.

Retours

Les retours sont traités via notre portail de retours. Veuillez y enregistrer votre retour. Les frais de retour sont généralement à la charge du client.

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FAQ

Que faire en cas de dommage de transport ?
Veuillez signaler les dommages de transport dans les 5 jours avec des photos du dommage par e-mail à info@clendo.de ou via notre formulaire de contact.
Je souhaite acheter à crédit, comment faire ?
C’est très simple : vous allez à la caisse et choisissez "Klarna" si vous êtes un particulier ou une entreprise individuelle, et pour les entreprises comme GmbH, GmbH & Co. KG, KG, etc., vous choisissez "Billie". Cela vous permet d’acheter facilement à crédit.
Que dois-je faire si des articles manquent ?
En général, nous savons que certains produits vous manquent – surtout si ceux-ci sont indiqués avec la quantité correspondante sur le bon de livraison. Nous expédions alors le reste de votre commande dès que possible. Si le bon de livraison ne correspond pas à la quantité livrée, veuillez signaler les produits manquants immédiatement après réception du colis par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact.
Comment puis-je vous contacter au mieux ?
Le meilleur moyen de nous contacter est via notre formulaire de contact. Par téléphone du lundi au jeudi de 08h00 à 16h00 et le vendredi de 08h00 à 13h00.